FACEBOOK TWITTER | Bonnes/Mauvaises pratiques 1/4

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Facebook et Twitter sont VOS alliés Business, mais pour ce faire, il existe quelques incontournables à connaître. Voici une sélection ANOVBlog de 10 bonnes et 10 pratiques à éviter pour une utilisation professionnelle de ces plates formes. Première partie : 5 bonnes utilisation de Facebook …

Vous vous posez la question de savoir quels peuvent être les bénéfices de votre présence sur ces deux plates formes et quels retours vous pouvez vous assurer …

ANOVBlog vous propose donc 4 guides : « Facebook – 5 pratiques Gagnantes », « Facebook – 5 pratiques à Éviter », « Twitter – 5 pratiques Gagnantes » et « Twitter – 5 pratiques à Éviter ». Aujourd’hui nous nous intéresserons à Facebook et à ce que vous devez retenir pour une utilisation cohérente et pertinente de cette plate forme sociale à des fins professionnelles.

Nous ne posterons pas une bible vous assurant 100% de retours, puisque 100% de retours positifs … ça n’existe pas ! Nous vous présenterons quelques incontournables afin que dans vos démarches vous vous assuriez un maximum de bénéfices.

Commençons sans plus attendre …

1- Facebook est un lien direct avec vos consommateurs

Ne voyez pas Facebook comme une simple plate forme sur laquelle vendre vos produits. Facebook n’est pas votre site eCommerce !

Pensez cet outil comme un support pour vos recherches marketing produit/service. Naturellement, avec un peu d’effort de temps à autre, les consommateurs/utilisateurs de vos produits/services vous rejoindront. Du moment qu’ils partagent vos valeurs et qu’ils se sentent suivis, ils sont VOTRE bureau de recherche et développement. Repérer et entrer en contact direct avec les quelques utilisateurs qui participent activement à la vie de votre page Facebook, sera votre plus grande arme : ils auront le recul que vous n’avez peut être plus …

2- Facebook est votre Service Communication

Facebook est un formidable outil d’annonce. Votre activité est liée à l’événementiel ou votre entreprise est un lieu de rendez-vous régulier ? Soyez certains que vos fans et vos contacts Facebook soient au courant de ce qui s’organise dans vos locaux.

Un point à ne pas négliger : prenez contact avec vos amis/fans/contacts professionnels après vos événements … Ce sera pour vous le meilleur moyen de savoir s’ils ont apprécié ou s’ils vous conseillent de faire différemment pour la prochaine échéance. Ravalez votre fierté, les bonnes idées peuvent venir d’une discussion entre vous et vos fans ; n’oubliez pas : ils partagent vos valeurs !

Un point très flatteur pour votre entreprise et/ou votre activité : un fan qui vient s’inscrire sur votre page à la suite d’un rendez-vous que vous avez organisé est son moyen de vous faire comprendre qu’il a apprécié et qu’il en souhaite d’autres.

3- Facebook est votre carnet de coupons de réduction

Prenez ce très bon exemple d’Ikea :

Que peux-ton retenir de cet exemple : Facebook doit être votre partenaire d’exclusivités. Vous offrirez la possibilité à vos followers d’être privilégiés ET vous donnerez à d’autres l’envie de vous rejoindre pour profiter de vos offres. Ainsi, vous en apprendrez encore un peu plus sur vos consommateurs. Facebook est un outil Commercial, il ne vous reste plus qu’à définir une BONNE stratégie d’approche sociale !

4- Facebook est un outil de Teasing

Qu’est-ce que le teasing ? Il s’agit tout simplement d’un outil marketing vous permettant de donner envie à vos clients/utilisateurs. Grâce à une diffusion savamment décidée d’informations (photos, extraits, prototypes, son, etc…) vous allez créer une émulation autour de votre marque et de vos produits. Bien utilisée, non seulement vous vous assurez le succès dès la sortie de votre produit mais également une bonne image de marque.

Prenez l’exemple d’Apple … ils savent si bien le faire (dernier exemple en date : l’iPad). Si votre stratégie est bonne, vous mettrez vos contacts devant une vitrine, vitrine qui abritera le produit qui se laissera de plus en plus désirer.

5- Facebook est une plate forme d’échange

FINIE l’époque où vous étiez les seuls maîtres à bord… L’utilisateur est éduqué et il s’est entouré. Une étude laissait apparaître qu’un consommateur mécontent prévenait 8 amis par la discussion et qu’un internaute en prévenait 20. Facebook offre potentiellement la possibilité à un utilisateur de dire du mal de votre marque à 300 ou plus de ses amis …

Engagez une discussion saine ! Aucune fierté mal placée ne serait acceptée sur cette plate forme. Un utilisateur qui rejoint votre page ou votre groupe ou vous demande en ami est une personne qui partage vos valeurs. Sociologiquement, il s’agit d’instaurer le même rapport entre vous et un ami personnel dans le cadre d’un profil et d’engager une relation d’écoute et de mise en valeur dans le cadre de pages ou groupes de fans. Ce n’est plus à vous de vous faire brosser dans le sens du poil, le consommateur à besoin de participer.

En résumé :

1- Facebook est un lien direct avec vos consommateurs (Service Recherche et Développement)

2- Facebook est votre Service Communication (Service Communication)

3- Facebook est votre carnet de coupons de réduction (Service Commercial)

4- Facebook est un outil de Teasing (Service Communication)

5- Facebook est une plate forme d’échange (Service Consommateur/Après Vente)

-> Tiens ! Ces 5 sections ne feraient-elles pas déjà partie de la vie de votre entreprise? Non ?

N’oubliez pas une chose : si vous ne vous sentez pas capable d’utiliser cet outil Web 2.0 convenablement, un métier est né il y a 2 ans maintenant : les Community Manager. Ils auront pour mission de parfaitement exploiter ces plates formes pour que vous construisiez un rapport particuliers avec vos fans ou contacts professionnels.

Fin du premier épisode de cette série de 4, n’hésitez pas à débattre de ses informations et exploiter ces 5 incontournables de Facebook pour une pratique professionnelle.

Pour plus d’informations nous restons à votre disposition