HOMMES FEMMES « Profil d’emplois »
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50 Community Managers, Content Managers, Modérateurs, Gestionnaires de communautés, administrateurs et professionnels Social webmarketing ont répondu à cette première enquête liée au profil du métier … Quand les spécialistes du Social Media parlent de leur métiers les résultats sont encourageants ! Découvrez-les sans plus attendre …
« Les CM Français, vers une stratification de l’activité »
Jeune métier, ou pourvu d’une nouvelle définition, il semblait important d’étudier ce qui fait que les communautés online s’organisent, se renforcent et s’éduquent. C’est à dire étudier les femmes et hommes qui se cachent derrière la vie des brigades online et ce qui fera que ces mêmes personnes organiseront notre métier pour l’affirmer comme « profitable » pour les marques.
Vers une stratification de l’activité ?
Pourquoi stratification ? Comme chaque nouveau métier, il existe une genèse du mot qui instruit fortement un écosystème stratifié. On a coutume de dire que derrière l’arbre se cache la forêt. Et derrière notre arbre (les MAJ) se cache une forêt grandissante de Social Media Stratèges, Gestionnaires de Communautés et autres Content Manager.
Résumer cette forêt en trois essences d’arbres n’est pas suffisante, certes, cependant elle est représentative de la biosphère actuelle. Alors, lorsqu’à la question posée, vous définissez facilement deux types de strates il est évident que nous nous tournons vers une stratification à deux échelles : Maîtrise d’œuvre vs. Maîtrise d’ouvrage. Pas d’impatience, nous en parlerons un peu plus tard !
Revenons à nos moutons, voici la première étude du genre liée au métier et au profil type du Community Manager Français (après 2 ans de vie de la profession). Une étude basée sur une volonté forte de crédibiliser l’offre en s’appliquant à définir un profil type que vous pourrez utiliser dans vos campagnes RH ainsi que dans vos discours.
« CM Français : vers une Maîtrise d’œuvre ou une Maîtrise d’ouvrage ? »
« La fonction de Community Manager est encore toute nouvelle et a besoin de se fixer des cadres et des missions précises pour être pleinement reconnue. Demain, ce métier ne sera plus une fonction « fourre tout » comme aujourd’hui mais probablement divisée en deux professions complémentaires, avec chacune des missions bien spécifiques : le community manager et le community management architect.
Le community manager sera le maître d’œuvre du projet et la voix de l’entreprise. Idéalement intégré à l’entreprise, ce poste ne nécessitera pas une grande technicité en informatique. En revanche, le community manager devra avoir une très bonne maitrise du français, une grande connaissance et un très fort sentiment d’appartenance à l’entreprise qu’il représente. Il sera le porte-parole de son employeur, au même titre que son PDG par exemple, et devra donc avoir suivi une formation de média training, ou plutôt de « Social media training », afin de répondre de manière claire et structurée aux commentaires laissés par les médias d’aujourd’hui, les internautes. .
Pour remplir au mieux sa fonction, il devra être épaulé d’un community management architect. Ce poste devra être tenu par une personne extérieure à l’entreprise, travaillant en freelance ou dans une agence. Son rôle ne sera pas de réagir au nom de l’entreprise mais de conseiller les community managers dans leurs gestions de leur communication online. En effet, le community manager externalisé commence à atteindre ses limites : il est quasi impossible d’être crédible en réagissant en même temps sur des thématiques telles que la grande distribution, l’industrie lourde ou les cosmétiques par exemple. Cette fonction pourra malgré tout perdurer au sein d’agences spécialisées dans des thématiques spécifiques (le sport notamment) à partir du moment où le community manager garde une ligne directrice claire et évite des conflits entre ses différents clients.
Même s’il peut paraître inutile en raison de l’internalisation de la fonction de community manager, je pense que le rôle de community manager architect va s’avérer être indispensable pour une entreprise. Il est en effet essentiel pour une entreprise de s’appuyer sur les conseils d’une personne extérieure qui aura suffisamment de recul pour analyser le meilleur outil à utiliser pour communiquer en fonction de telle ou telle situation.
Pour finir, je pense que cette doublette CM / CMA fonctionnera sur le même modèle que le duo Responsable des relations presses / Directeur de clientèle ou consultant en relations presse aujourd’hui en place pour beaucoup d’entreprises. Car, au final, le community management n’est rien d’autre que des relations presse adaptées aux médias sociaux. »
« Ouverture »
Nous avons donc défini un ensemble de tendances via cette étude. qui nous permettent de dire que l’avenir appartient à cette génération de « nouveaux et nouvelles SMYX».
Qu’est-ce qu’un/une SMYX ? Vous en apprendrez un peu plus Jeudi prochain (pour faire suite à cet article)
Ainsi, en guise d’ouverture, nous pouvons lancer l’hypothèse suivante :
Vous semble-t-il utile de se pencher sur une base commune d’apprentissage et d’outils à utiliser permettant aux futur(e)s CM de continuer le mouvement que nous sommes en train d’initier pour crédibiliser la profession ..?
Dans tous les cas, je n’aurais qu’un mot : MERCI !! Merci à vous d’avoir pris le temps de répondre à cette étude, d’avoir échanger sur beaucoup de questions avec moi, je ne pensais pas qu’elle aurait un si bel impact ! C’est vous qui l’avait construite et c’est à vous désormais de vous l’approprier.
Mathieu SITAUD pour AnovBlog
Merci à Cédric GRÜNDLER de SportLabgroup et Guillaume SAGNES de Socializ pour leur participation
Contenus et illustrations soumise aux droits d’auteur.
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11 Comments
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Difficile à partir d’un échantillon de 50 personnes d’en déduire des généralités, non ?
Curieusement, l’étude ne remonte rien en ce qui concerne les parcours et les compétences.
Denis
CM – 46 ans
NB Je serais donc resté jeune ??? ;+)
En effet Denis, et merci de me tendre la perche, l’étude ne remonte rien en terme de parcours précédent la fonction de CM puisqu’au final je ne pouvais pas définir de grandes tendances tellement les réponses étaient hétéroclites …
Il semblerait que la fonction de CM à l’heure actuelle voit se rassembler un ensemble de professionnels migrant de métiers aussi divers et variés que chef de projets web, commercial, responsable de rayons … Je suis, en revanche, persuadé d’une chose (comme je le disais chez mon confrère de Socializ) qu’il s’agit d’une profession de passionnés et d’addict du web !
Je pourrais, pourquoi pas, traiter la question dans un autre article
Merci Denis
PS : Bien entendu que tu es jeune !! #toujourspasdecannepourmarcher?
Merci pour cette étude qui tombe à pic dans le sens où je cherche à me reconvertir en CM et que ce type de poste me paraît encore assez dispersé en terme de définition de poste. Mon profil actuel, chef de projet web grands comptes. A la MOE
« une grande connaissance et un très fort sentiment d’appartenance à l’entreprise qu’il représente »
et
« Cette fonction pourra malgré tout perdurer au sein d’agences spécialisées dans des thématiques spécifiques (le sport notamment) à partir du moment où le community manager garde une ligne directrice claire et évite des conflits entre ses différents clients. »
Ce qui me rassure dans ce propos, même si cela peut paraître évident, c’est que la passion et la curiosité prime (et donc l’implication): ma reconversion se focaliserai sur un domaine bien particulier (qui me passionne) et où je serai indépendant.
« Car, au final, le community management n’est rien d’autre que des relations presse adaptées aux médias sociaux. »
Cela sous-entendrait-il qu’un RP est un bon profil pour une reconversion CM ? On peut aussi lire qu’un bon « marketeux » ou journaliste par exemple serait un bon profil de départ. Là où cela me gène, dans mes prochaines phases de formation et prospection, c’est que j’ai l’impression de ne pas avoir le bon profil de départ, ensuite d’être en quelque sorte opportuniste sur ce secteur…
Quoiqu’il en soit, ne serait-ce que s’informer sur ce nouveau métier, c’est passionnant, alors le pratiquer, cela doit forcément l’être aussi
Bonne continuation
Johann, homme de 33 ans, curieux et organisé
)))))
Merci pour cette réponse Johann !
Intéressante question de savoir s’il existe un profil d’entrée type pour ce fameux poste de Community Manager …
C’est validé, puisque vous avez été quelques-un à me demander les passifs des CM à l’heure actuelle, je vais tenter un mashup des informations que j’ai pu recueillir lors de cette étude !
Je te rassure tout de suite Johann, il y a une bonne proportion d’ancien « chef de projet web aux postes occupés en ce moment ! Le principal étant, comme je le précisais, d’appartenir à ses passionnés des outils, des échanges et du support 2.0 ! Alors, ne t’inquiètes pas il y a de la place
L’avantage des RP est qu’ils ont, généralement, enfin s’ils ont fait leur métier correctement, une bonne liste de contacts qui peuvent leur servir au développement et au cautionnement des futurs communautés. De plus, ils ont l’avantage indéniable de connaître les profils sociologiques de leur cibles … donc sont déjà plus ou moins dans l’empathie !
En tout cas merci pour ce commentaire !
PS : visiblement Yohann cherche un emploi (avec une forte spécialisation dans le milieu nautique) ! Donc laissez-lui vos propositions sur son blog :
http://monsieurjojo.net/
Bonjour,
je confirme que le profil de chef de projet web qui a déjà aimé essuyer les plâtres ces 10 dernières années voit ici une belle occasion de repartir sur un métier nouveau, à définir, suffisamment ouvert pour faire la part belle à l’humain et pas seulement à la technique.
Enfin c’est comme ça que je le vois pour moi qui n’ai pas dans mon CV cette liste interminable de compétences techniques que je vois régulièrement sur les annonces mais la capacité de dialoguer avec la plupart des métiers qui interviennent dans l’Entreprise et/ou dans l’Agence…
En recherche aussi, la passion de la nouveauté comme moteur !