Le Troc au Pays du R.O.I …

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Voici un sujet peu banal. Peu de monde l’a traité et peu de monde le pratique … Pourtant les avantages sont multiples et profitables ! Aujourd’hui, voyons ensemble ce que le système de TROC a à apporter dans notre Gestion courante de la Clientèle. Pourquoi le Troc peut-il devenir un atout non négligeable dans le développement de votre porte-feuille client et pour votre stratégie de communication? A l’heure où le partage et le développement durable ont le vent en poupe … étudions cette opportunité.

Inspiré par une très bonne discussion avec Vincent Bézard sur le développement d’affaire et sur la gestion de notre clientèle, il est évident que nous nous devons de discuter du principe pour nous faire une idée de la viabilité de ce moyen de paiement.

Je ne vous ferai pas un historique des pratiques, puisque nous utilisons le système depuis la nuit des temps. Cependant, à l’heure où le Social Média Management décolle et où les entreprises françaises commencent à comprendre le bénéfice d’intégrer cette stratégie dans leur activité, encore trop peu de PME et TPE peuvent se permettre un tel investissement !

Avec un système de facturation à la prestation ou au forfait, les petites entreprises (moteur de notre économie) se sentent misent de côté et l’élitisme se développe. Investir dans une campagne Social Média se révèle la plupart du temps hors d’atteinte et l’accompagnement « gratuit » faussement délivré … Nous parlons, nous même d’Empathie lorsqu’il s’agit de nos communautés … nous tentons de leur donner du contenu intéressant en se mettant à leur place … Remettons en cause cette vision trop élitiste de notre système de  négociation. Je ne vous parle pas de travail gratuit mais d’empathie ! Le vivier de petits clients existe et se renforce tous les jours. Comme nous le disions avec Bruno de BodyboardPro, une génération de nouveaux entrepreneurs « sociaux » se développe malgré des budgets qui se resserrent. Passer à côté de cette catégorie de clients serait une erreur !

Pourquoi ?

Commençons par l’étude du développement de vos porte feuille client. Il est, grâce au Troc, possible de développer rapidement les rangs de vos clients. Je ne parlerai pas de Commerce mais d’opportunités. L’opportunité d’impliquer fortement et sainement votre agence dans le tissu économique qu’il soit local, régional ou national. Beaucoup d’Agences traditionnelles ont compris et intégré les bénéfices que peuvent apporter le travail associatif. Essayons de notre côté de faire du travail Corporatif. Pourquoi ne pas donner une image positive de proximité à un métier jeune en plein développement ? Si nous voulons le pérenniser, il faudra intégrer les nouveaux enjeux économique et les tendances de consommation qui changent. Ce ne sont que des pistes de réflexion : vos futures pistes de réflexion.

Pourquoi le Troc est bon pour votre image et pour votre communication ? Il n’est pas besoin de sortir de Saint Cyr pour comprendre qu’un client satisfait est un client qui parlera de vous, qui parlera à son réseau, qui vous fera la meilleure publicité possible et imaginable et tout ça pour pas un kopeck. Mettez-vous à la place d’un entrepreneur ayant un budget restreint : lui proposer un système partiel de troc pour le paiement de vos prestations lui permettra deux avantages non négligeables : vous lui permettez d’avoir une stratégie saine (que vous aurez construite avec lui) et vous lui offrirez la possibilité de partager son Savoir Faire.

Laissons Vincent nous en parler. Voici pourquoi il a intégré ce système commercial dans son activité. J’aime beaucoup sa vision du Troc et de ce qu’il peut en retirer comme bénéfices …

Petite présentation : 25 ans, Parisien, Indépendant depuis un an, Créateur de communauté depuis l’âge de 11 ans, je me passionne pour les rencontres et les gens en général, je suis un générateur d’idées (mais je ne les fait jamais par manque de millions d’euros). Vous me retrouverez sur Egoblog, 11st et bien entendu sur facebook.

« Donner le choix à son client est la première chose que l’on apprend : On présente deux maquettes, deux stratégies, deux solutions pour une seule problématique.

On a tous été tenté par un projet intéressant mais ne disposant pas d’un budget nécessaire pour répondre à tous les besoins. Le faire gratuitement alors que j’ai des projets à coté ce n’est pas forcément la meilleure solution. Comment faire pour garder le client ?

Dans ma volonté de toujours donner le choix à mes clients j’ai choisi d’utiliser une monnaie d’échange ancestrale dans la réalisation de mes projets en tant qu’indépendant : Le Troc / L’échange de bons procédés.

Les avantages sont nombreux :

-  Je partage avec mon client mon savoir faire et lui partage le sien. Par exemple : J’ai été contacté par une artiste peintre pour faire son site e-commerce, le prix du devis était trop élevé pour elle. Ayant vu les tableaux qu’elle réalisait, je lui ai proposé de payer le devis à valeur égale en tableaux. L’artiste est heureuse de partager son savoir faire avec moi et moi je suis content de pouvoir avoir des tableaux de cette qualité que je n’aurai jamais osé acheter autrement.

-  Je peux me permettre de tenter des choses que je n’ai jamais faites. Par exemple : Je n’avais jamais fait de site E-commerce, j’ai proposé à un client de réaliser son site e-commerce contre certains de ces produits.

-  Je découvre ce que vend mon client.

-  Un cadeau n’est pas imposable.

-  Cela me permet d’acquérir des objets ou de vivre des expériences que je ne pensais pas faire tout de suite.

- Le client offre toujours plus quand il est content du résultat de mon travail.

-  Je garde un client qui aura peut être un budget plus gros quand son affaire marchera et surtout il me recommande à des amis entrepreneurs. J’augmente ainsi mon réseau. Par exemple : Depuis que je pratique cette méthode, je n’ai pas démarché une seule fois et j’ai toujours des clients.

«Comment fait-il pour manger ?»

Je ne pratique le troc seulement que quand le projet vaut le coup et que le client à un potentiel dans l’avenir. Je mange plutôt bien puisque généralement la prestation est tout de même rémunérée à 50 %, voir 75 % du devis. »

Merci Vincent pour cette mise en lumière. Il est toujours intéressant d’avoir le ressenti d’un adepte …

En guise de conclusion nous pouvons émettre une hypothèse : le système traditionnel change, les relations se modifient profondément grâce au web 2.0 et à ses outils. Nous pouvons être certains d’une chose : les relations que nous entretenons avec nos clients changeront elles aussi profondément grâce à cette génération de « nouveaux » entrepreneurs replaçant l’homme au centre du système. Plus d’humanité ne fera de mal à personne et plus d’humanité développera votre activité …