Réseaux Sociaux | Le retour du client R.O.I

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OUI ! Oui, le client est de nouveau le R.O.I … Jeu de mot ultra simple, j’en conviens, mais au combien important pour une stratégie Social Media efficace. Vous n’êtes plus les Rois du monde avec une stratégie de consumérisme de masse. L’ère de la Mass Customisation est de retour et s’affirme de jour en jour. Alors que ce principe avait été abandonné dans les années 90 au profit du Mass Consuming, un élan re-centriste réapparaît par le biais des Réseaux Sociaux et de leur formidable capacité à rassembler. Pourquoi devez-vous laisser les internautes reprendre la main …

Ce concept à la base Commercial mettait en avant le désir du consommateur dans sa démarche d’achat : « Oui Monsieur, bien entendu … »

Abandonné au profit de la recherche d’économies d’échelle par les industries à l’orée du 21ème Siècle, la stratégie marketing consistant à communiquer en masse sans prendre en compte les desiderata des consommateurs s’essouffle et pâtit d’une image bien calomniée. N’oublions plus les groupes sur notre toile qui pleuvent de « Y’en a marre de leur com’ à deux balles pour nous faire acheter toujours plus » … Vive Internet, vive les Réseaux Sociaux et vive la prise de parole !

Je ne vous parlerai pas de Mass Marketing. Je ne vous parlerai pas non plus de Webmarketing. Je ne vous parlerai définitivement pas de Couponing … ils sont déjà morts et enterrés. S’y attacher sonnerait comme le glas dans la baie des trépassés. Écoutez vos communautés, replacez les au centre de votre stratégie d’entreprise, dîtes leur que vous croyez en elles et surtout que vous avez confiance en elles !! Ne tentez plus d’adapter lamentablement les classiques de la Communication de marque aux Réseaux Sociaux … fabriquez-en de nouvelles.

La profonde modification des pratiques que le web 2.0 a engendré doit être un nouveau support pour votre stratégie d’entreprise. La masse d’internautes parle, échange, donne son avis, conseille, recommande … châtie. Développons cet avis en trois points :

je développerai ces 3 points simplement, sans technicité apparente, en entrant dans l’empathie.

« Pourquoi laisser la Parole aux Internautes »

Qui parlait, il y a 30 ans de l’effort nécessaire en Recherche et Développement pour asseoir votre entreprise sur un marché ? Qui parlait il y a 20 ans de l’avantage concurrentiel qu’offrait ce type de Service ? Qui parle maintenant de l’exceptionnel potentiel des avis d’internautes ..?

Avec un investissement minimum, une bonne stratégie Social Media, de la patience et du culot vous allez faire de votre/vos communauté(s) un service Recherche et Développement externalisé … Celui même qui cautionnera vos produits, vous fera votre propre communication et vous recommandera ! Vous avez enfin à portée de Clic, la plus belle ouverture imaginable pour une communication pure et parfaite !

Laissez-les critiquer vos produits, laissez-les vous conseiller … votre communauté est également votre clientèle finale … ceux qui achètent et utilisent vos produits/services.

« Comment laisser la parole à vos Communautés »

Vous ne contrôlez plus votre image de marque, tout au mieux vous l’accompagnez. Ne cherchez plus à être maître à bord ou vos matelots vous donneront en pâture aux requins ! Mon conseil, engagez le dialogue, écoutez-les, valorisez leurs avis et montrez-leurs que vous les placez au centre de vos décisions :

« Merci pour cet avis … » devrait devenir la catchphrase de votre entreprise. N’oubliez pas que ce sont vos acheteurs qui vous permettent de manger. Dans cette nouvelle dynamique votre leitmotiv sera : « Construisons ensemble notre univers pour aller ensemble vers un objectif final sain ! » les théories passéistes ne vous assurerons plus un avenir. Adieu le Mass Marketing et bonjour au Custom Marketing

« Quel Retours Sur Investissement engendrer »

Le plus important, ici, est bel et bien de prendre en compte le fait que vous n’aurez pas de R.O.I (Retour sur Investissement) à Court Terme et qu’il ne s’agit pas d’une stratégie Marketing classique adaptée aux Réseaux Sociaux. Tout au mieux vous pouvez engendrer un Buzz si votre produit ou votre univers de marque plaît aux internautes !

Restez calme et patient … Investir sur les réseaux sociaux vous apportera forcément des retours. En fonction de votre/vos Produits/Services fixez-vous des objectifs à 1 an, 2 ans, 3 ans ou 5 ans. Sans entrer dans une soumission complète à votre communauté qui serait dangereuse pour votre marque, écoutez … Pensez votre prise de parole avec un Internaute comme une discussion que vous auriez avec un ami de bons conseils. Ne vous écrasez pas mais prenez en compte …

Je vous partage cet avis, suite à une discussion bien trop passéiste que j’ai eu récemment avec un Responsable Marketing … Les temps ont changé ! Le web Social est là, à la portée de vos réflexions et de l’amélioration de votre entreprise. Profitez intelligemment de cette masse exponentielle de contenus et d’avis !