Facebook | Agences on vous aime !

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On le sait, Facebook dépend de ses utilisateurs pour se développer. Ils lui ont permis d’atteindre la barre stratégique des 60 milliards de dollars de valorisation pour 600 millions d’utilisateurs. Pas mal, pas mal ! En revanche, et depuis un certain temps (6 mois environ) Facebook intègre de plus en plus de fonctionnalités qui vont dans le sens de ces clients d’avenir : les Agences digitales … Étudions un peu l’envers du décor et le revirement de situation que le géant Floridien a entamé.

Commençons simplement, dans un premier temps, avec l’apparition toute récente du mutlicompte gérable sans Connexion/Déconnexion fastidieuses. Pourquoi risquer d’agacer l’utilisateur lambda par de multiples bugs et ralentissements de plateforme si ce n’est pour proposer une amélioration considérable en terme de board pour les Agences, Freelances et Stagiaires ? 90% des utilisateurs de la plateforme n’ont pas vu passer l’information et pourtant c’est une petite révolution dans le quotidien des community managers, content manager et autre watchmens … même si ces innovations sont encore instables !

À ce niveau, une question coule de source : pourquoi avoir proposé cette amélioration qui déstabilise massivement l’utilisation courante de la plate-forme par les internautes ?

J’ai envie de répondre, n’allons pas chercher plus loin que le bout de notre nez ! La réponse est, sommes toute, très logique : « OPÉRATION SÉDUCTION » auprès des « clients » des solutions proposées par Facebook.

Le 20 Janvier dernier, nous étions conviées (une 100aines d’agences francophones, freelance et annonceurs) à participer au premier Webinar Facebook francophone. Un discours rodé, pas mal de nouveautés et l’annonce de l’apparition des comptes Premium. Bref, de bons outils, une très belle manière d’annoncer la douloureuse (si mes souvenirs sont bons, c’était Julie qui nous a annoncé le budget à prévoir) et une audience déjà fan du fait même qu’on les sollicite dans la vie courante du réseau social. Des questions ont été soulevées, pas loin d’être toutes très pertinentes, et comme par magie des mises à jour qui étaient prévues à plus lointain horizon apparaissent très rapidement (notamment l’intégration de l’Iframe simplifié pour remplacer le FBML bien trop difficile à monter pour la plupart des Social Media Soldiers).

Pour résumer, Facebook a compris que le futur de la plate-forme passerait obligatoirement par la prise en compte et le dévouement de secteurs complètement dédiés à la CRM (oui ! Vous les utilisateurs aux gros portefeuilles). Deux idées se bousculent dans ma tête à ce moment précis :

- Facebook est-il en manque de carburant ?
- Facebook est-il en train de basculer de statut ?

1- Facebook est-il en manque de carburant ?
Par cette expression, je souhaite retranscrire une discussion que j’ai eu récemment avec un jeune entrepreneur du web. Il n’est pas besoin d’être surdoué pour s’apercevoir que Facebook vie grâce à deux sources d’informations : celle qui monte, qui provient des internautes eux même, et celle qui descend, qui provient des Agences/Annonceurs. La richesse du réseau est basée sur cette magnifique adéquation entre offre et demande d’information. Mais après 4 ans de large activité et de progression en France, la plateforme s’essouffle et désormais la créativité provient majoritairement de la partie haute du Sablier. (Sommes-nous en train d’alimenter artificiellement Facebook pour nous éviter de penser que la plate-forme est en perte de vitesse ..?)

Côté positif, un vent de fraîcheur débarque grâce à la démocratisation des applications (enfin) réellement ludiques et à l’appropriation que les marques se sont faites des outils mis à leur disposition. De ce fait, Facebook s’en rapproche et intègre pour la première fois les desiderata de ces BONS clients ! Et oui, même si certains grincent les dents, Facebook c’est 18 millions d’internautes Français, 18 millions de contacts potentiels !! Donc aller dans le sens des annonceurs était une suite logique, quoique un peu tardive !

2- Facebook est-il en train de basculer de statut ?
« Ah tiens ! Qu’est-ce qu’il veut dire là ? » Pas d’impatience, j’y arrive. Je vais parler théories marketing (à bientôt pour ceux qui n’en ont pas grand chose à faire …) et parlons donc de la fantastique théorie du « Cycle de vie d’un produit » ! YES !  Donc lorsqu’on se rappelle un petite peu des cours pompeux qu’on a pu avoir à l’école et qu’on étudie l’évolution de Facebook, on se dit : « Whouaou, Croissance ! » Et oui, Christophe ne comparons pas Facebook à du lait s’il te plait
Donc jusque là rien de grave, une entreprise prospère dans une bulle 2.0 gigantesque, une innovation porteuse de nouveautés et de concepts élargissant tous les jours le portefeuille de nouveaux outils et de nouvelles expériences du web. GÉNIAL ! En revanche soyons un peu plus attentifs à la difficile juxtaposition des phases de Croissance et de Maturité de la plate-forme : un service R&D en pleine ébullition, stabilisation de l’acquisition de nouveaux utilisateurs pour ne citer que ceux-ci …

Bref, nous avions un très bon débat sur Twitter lié à cette réalité : si Facebook ne se rapproche pas des créatifs (les marques) et ne développe pas son portefeuille de solutions, il va lui être difficile (même si, oui, bon, avant que les 600 millions d’utilisateurs quittent la plate-forme) de croître encore rapidement comme il a pu le faire ces 3 dernières années. Pour certains Facebook est au début de sa croissance, pour d’autre il est déjà Has Been, entre les deux mon coeur balance.

Je trancherai en disant que Facebook, a compris la nécessité de stimuler son développement par la nouveauté. Qu’elle vienne des bureaux de Menlo Park ou des milliers de Bureaux Marketing à travers le monde, Facebook ne doit désormais son salut qu’à un rapprochement inévitable. Donc merci de nous simplifier la vie, nous savons tous qu’on pourra s’amuser plus longtemps !

1. Nicolas Rigaud dit :

   18 février 2011 à 11:11

   réflexion intéressante, merci de l’avoir partagée!
   à mon sens, vu la position de facebook, la course au nombre d’utilisateurs devra s’arrêter à un moment pour se stabiliser
   (je me demande au passage s’il existe des chiffres sur les comptes réellement actifs, mais c’est une autre histoire)
   Quand la croissance ne sera plus dans le nombre d’utilisateurs, elle devra se faire sur le temps passé avec Facebook par les utilisateurs, que ce soit directement sur le site (d’où l’intérêt de jouer le jeu des producteurs de contenus…) et ailleurs sur le web (login facebook, j’aime, etc.)(élément qui peut aussi être – mais plutôt à la marge je pense – un levier de recrutement)