Facebook : Recrutez des Ambassadeurs !

Avant tout, laissez moi vous rappeler que recruter des ambassadeurs n’est pas une démarche à prendre à la légère. Si vous prenez ce parti, sachez qu’il vous suivra dans la majorité de vos décisions par la suite. Cela peut faire peur, et se poser comme un carcan. Mais il s’agit d’une bonne chose et ce pour plusieurs raisons.

Prendre des avis extérieurs à l’entreprise est toujours bon. A part être super objectif, nous avons tendance à nous formater sur notre petit monde à nous et ne pas relever assez la tête pour recueillir tous les éléments avant de prendre une décision. Les ambassadeurs peuvent prendre ce rôle d’auditeur (à leur niveau) et vous permettront de prendre le recul nécessaire à vos choix. Aussi, même si les ambassadeurs ont une grande culture de votre marque, ce sont avant tout des consommateurs comme les autres. Si une chose ne leur plait pas, ils n’hésiteront pas à vous le faire remarquer. ET il y a grande chance aussi, que si eux n’adhèrent pas, la communauté non plus. Un gain de temps utile qui peut vous éviter des loupés voire des « bad buzz ». Ainsi dans cette logique, les ambassadeurs sont le pouls de votre communauté.

Vous avez compris l’intérêt de l’intégration d’ambassadeurs dans vos stratégies de présence online. Mais qui sont-ils ? Et surtout comment les recruter ? Une petite définition s’impose. « Un ambassadeur de marque est un individu réalisant plus ou moins bénévolement et spontanément la promotion d’une marque, par le biais du bouche à oreille, auprès de ses « pairs » consommateurs. Il peut s’agir d’une démarche spontanée d’un afficionado de la marque, ou d’un comportement encouragé ou provoqué par la marque à l’aide de différents éléments de motivation (dotation produit, invitation VIP,..). L’ambassadeur de marque joue un rôle de prescripteur. » (source: http://www.definitions-marketing.com/). Il s’agit donc d’une ou de plusieurs personnes ( de 1 à 5 selon la taille de votre communauté) actives sur vos plates-formes qui démontrent l’envie de s’investir, une certaine motivation et qui comprend les enjeux de cette collaboration. Une fois vos ambassadeurs choisis, contactez les et entamez le dialogue.

L’intégration d’ambassadeurs peut se faire à différents niveaux. Nous pouvons en relever deux principaux : l’intégration dans un rôle de CM assistant (animation/modération), et l’intégration dans un rôle de consultant marketing.

Dans le premier cas, le/les ambassadeurs se verront remettre une partie du trousseau de clés de la communauté. Il pourra se charger de la rédaction d’articles, des posts de vidéos ou de photos. Laissez libre cours à votre imagination. Vous pouvez les impliquer de nombreuses manières. Si vous êtes une agence de voyage, créer un carnet de bord, si vous êtes un club de sport laissez le/les aller réaliser des interviews de vos athlètes…

Dans le second cas, le/les ambassadeurs se chargeront de vous aiguiller sur les besoins et attentes de la communauté. Ils feront partis de vos premiers brainstorming, et apporteront leurs regards de consommateurs. Vous pouvez aussi pousser la contribution jusqu’à leurs donner un vrai poids dans les décisions, sur une sorte de modèle démocratique. Libre à vous !

Pour conclure, et comme le rappelle la définition ci-dessus, il est important de rétribuer cette participation pour garantir la stimulation. Vous pouvez donc les doter en produits, leur donner des invitations VIP, mais aussi leurs donner des réductions ou encore leurs offrir la possibilité de faire les premiers tests. Enfin, dernière information et non des moindres, vos ambassadeurs de marque ne sont pas des commerciaux. N’attendez donc pas d’eux ce qu’ils ne pourront pas vous donner…

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