Facebook, Applications et CGU ❘ La France en retard …
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Allez, allons-y pour un peu de dénigrement intelligent ! POURQUOI se tirer une balle dans le pied ? J’ai comme l’impression que certaines agences ne lisent pas régulièrement les CGU de Facebook au point de mettre en danger la vie numérique de leurs clients. DarkCM sort de mon corps … Voyons ensemble quelques exemples simples et évident de potentiels à risques pour les marques françaises (oui je parle de marques françaises puisque je parlerai d’agences françaises)… La course au recrutement sauvage où la pauvreté de certaines réflexions stratégiques montrent clairement leurs limites !
On m’a toujours enseigné qu’avoir le cul propre pouvait placer quelques bâtons dans les roues. En revanche, on m’a aussi appris que ces bâtons ne sont pas des freins. Ce sont et doivent être le moyen de rebondir intelligemment ! Allez faîte travailler vos méninges un peu. Vous avez la pression de vos clients avec ce traditionnel : « Moi je veux 5 000 fans avant la fin du mois » ? Et vous vous dîtes : « Allez les gars j’ai une super idée, on va faire un jeu concours pour recruter massivement 14 fans Facebook qui seront venus un peu par hasard (ou de force) sur la page, c’est LA reco de l’année on va faire un carton plein ! » STOP, COME ON, arrêtez tout, les internautes ne sont pas (complètement) des moutons. Et oui la vraie vie n’est pas celle que vous passez 3 minutes à planifier …
En avant Guingamp, C’est parti pour la foire à neuneu …
Art.3 des CGU Facebook :
« (…) Par exemple, le fait d’aimer une Page ou d’indiquer se trouver dans un lieu ne saurait constituer une inscription ou une participation automatique à une promotion. »
En plein dans le mille : UP : à la demande de WeAreSocial, nous avons retiré cet exemple, mais conservé le texte puisqu’il est cohérent …
DarkCMisation : Je suis la concurrence, je vous balance sur le champ et vous allez devoir revoir votre budget display Facebook assez rapidement pour conserver les 35 personnes qui aiment votre page… Il est interdit d’utiliser les applications natives de Facebook (et encore plus le bouton J’aime) pour faire participer un internaute à votre concours ! Cette stratégie fonctionnera, certes, un temps auprès de vos cibles (encore faut-il qu’elle soit en conformité avec les CGU). Je m’inquiètes cependant d’une chose : si nous manquons tous de créativité et que nous proposons de plus en plus de « Jeux concours » de ce type, le travail que nous faisons au quotidien pour faire accepter la « communication de marque » sur les réseaux sociaux va vite se transformer en « Promotion Blindness » … Je vous laisse imaginer la belle galère qui s’en suivra !
Personnellement, je me mets à la place d’un internaute : pourquoi serais-je obligé d’aimer votre page pour participer à votre concours auquel j’ai approximativement 0,02% de chances de gagner ?? Ce clique ne me coûte pas grand chose, en effet, mais j’aurais aimé un peu plus d’interactivité et je ne sais pas instantanément quelles sont mes chances de gagner …
Art.2 des CGU Facebook :
« Les promotions sur Facebook doivent inclure les éléments suivants :
a. Décharge protégeant Facebook dûment remplie par chaque participant.
b. Mention que la promotion n’est pas gérée ou sponsorisée par Facebook.
c. Mention que le participant fournit des informations à [divulguer le(s) destinataire(s) des informations] et non à Facebook. »
Aïe … Il manque quelque chose ici : Artengo sur Facebook
Ce n’est pas grand chose mais il faut y penser. La réponse qui m’a été faite par Facebook et que vous devriez TOUS et TOUTES connaître est la suivante : « Facebook est en incapacité de fournir quelque donnée que ce soit liée à un nombre de votes par bouton « J’aime » à un instant T. De cette façon, les règlements de jeu sont faits pour que vos internautes fans sachent que s’il y a litige au tirage au sort, ce sera bien vous le responsable … Pas Facebook !
Art.5 des CGU Facebook :
« Vous ne pouvez pas utiliser les fonctions Facebook telles que le bouton J’aime en tant que mécanisme de vote pour une promotion. »
Bon, tout va bien ce jeu est fini, OUF ! : BizzBee sur Facebook
Extrait n°3 des règles de leur jeu concours : « Partage le sur le mur et mobilise tes potes pour obtenir un maximum de votes et tenter de gagner un iPad2″
En plein dans le mille une fois de plus, je ne m’attarderai pas sur le contenu. Encore une fois, n’utilisez pas les applications natives (y compris les modules de commentaires) pour faire monter la sauce autour de vos jeux concours. Facebook a entamé une chasse à la sorcière qui va tous nous pousser à respecter les « règles ». Alors Terminos les Patatos, fini l’exploitation sauvage à des fins de visibilité.
Facebook, suite au dernier Webinar, a passé la seconde vitesse pour faire le ménage entre les mauvais et les bons payeurs et donc a commencé à placer les pages et autres profils CM sous surveillance. Qui dit bon payeurs dit passe droit … Donc aux innocents les mains pleines (ou pas). Truc et astuce ANOV : éviter les femmes dénudées, les hommes dénudés, etc … Ce sont les américains qui font cette chasse et on connaît leur puritanisme !
Art.6 des CGU Facebook :
« Vous ne devez pas avertir les gagnants par l’intermédiaire de Facebook, comme dans des messages, la fonction de discussion instantanée ou des publications sur des profils ou des Pages Facebook. »
OUPS ! Celle-ci est belle : Franck Provost Paris sur Facebook
LE MAIL ! Et oui, il n’est pas mort et il vous permettra d’éviter quelques déboires par la suite. Intégrer un champ de renseignement pour l’email de vos internautes ne coûte pas forcément cher au montage et vous permettra de prendre contact DIRECTEMENT avec vos gagnants pour les féliciter et les récompenser.
À ce stade de la lecture vous vous dîtes, Facebook se décharge quand même de pas mal de choses pour l’organisation de nos beaux/bons jeux concours de recrutement ! OUI, vous n’avez pas tort … Mais pour ceux qui ont un budget élevé, vous aurez le droit à un avis externe sur vos opérations ! Génial, je vais enfin pouvoir entendre ce que j’ai envie d’entendre : « Oui c’est bon, nous validons l’opération ».
J’ai volontairement pris ces 4 exemples car ils représentent facilement la décrédibilisation grimpante de nos activités et de la génération d’opérations de recrutement bancales sur Facebook. N’oubliez pas, une communauté que vous n’alimenterez pas artificiellement en fans sera bien plus saine qu’une communauté de « Sert à rien ». L’objectif de la construction d’un dialogue avec les internautes n’est-il pas de servir de support au développement de votre entreprise ?
En conclusion de cet article, je tiens à remettre les choses en place pour que nous continuions tous à aller dans le bon sens (je ne suis ni un bisounours, ni un Troll) :
Facebook cherche, depuis un peu plus d’un an, à monter un réel business model autour des agences. De ce fait les traditionnelles CGU sont applicables à tous. Nous savons que nous évoluons dans un monde de putes. Ne tendez pas le bâton pour vous faire battre. Sachant qu’en tant qu’agences nous évoluons sur un marché évalué à plus de 3,5 milliards d’Euros (en progression de +20%), les dents commencent à rayer le parquet et certains n’hésiterons pas à vous descendre pour gagner de nouveaux budgets.
Prenez 20 minutes de plus pour réfléchir à vos stratégies de recutement et n’oubliez pas que Facebook est un superbe couteau Suisse > OpenGraph en tête.
Réfléchissez !
Pour aller plus loin :
- Facebook Platform Policies (la bible)
- Facebook Studio (l’inspiration)
- CGU Applicables Facebook (mise à jour)
À propos de MathieuSitaud
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4 Comments
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Article très intéressant qui a le mérite de remettre les pendules à l’heure. Une nuance cependant concernant les exemples cités: vous évoquez le cas des hôtels B&B comme exemple de non respect des CGU en citant l’article 3 des CGU. Or dans ce cas précis, le fan de cliquer sur « j’aime » n’engendre pas une participation au jeu-concours. Il s’agit là d’un quiz de 3 questions réservé aux fans de la page(comme la grande majorité des jeux concours d’ailleurs, le but étant de recruter des fans) raison pour laquelle les nouveaux arrivants non-fans sont invités à cliquer sur « j’aime ».
Si le seul fait de devenir fan était l’unique voie de participation, alors là oui il y aurait violation des CGU.
Je précise que je n’ai aucun lien avec BB hôtel, je ne travaille pas non plus pour leur agence, mais je suis pour la plus grande des précisions dans ce genre d’article
En effet les CGU de Facebook sont très contraignantes et surtout très fluctuantes (mises à jour sans prévenir personne), et il faut leur accorder une attention importante. Chez Kontest, notre plateforme de création des jeux-concours, nous sommes en veille constante des modifications des CGU Facebook ainsi que de la législation française. Vous n’aurez pas de mauvaises surprises avec nous !
UP : merci pour votre pub … Chez ANOVAgency & Aattractive nous proposons les même services
> http://www.anovagency.com
Il y a un point qui manque à mon avis : Facebook change ses CGU à peu près tous les jours sans jamais en faire la moindre part à quiconque.
Ce qui m’amène à rejoindre l’article sur le fait que le CM doit avant tout être le premier au courant de l’évolution des CGU et s’adapter, proposer, re-composer et intervenir.
La veille, dont se targue notre compère au dessus, est le lot commun de toute agence qui fait son travail correctement, c’est la base du travail de CM et il est primordial que ça le reste. Pour ne pas avoir de mauvaises surprises, façon Kiabi !