Social Media Visionnaires ❘ Voir plus loin … (1/2)

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Un titre un peu accrocheur, un visuel un peu « In memory of » et un fond porté sur des préjugés bien peu enclins à bouger pour le moment … Bref, vous l’aurez compris, cet article traitera de stratégie et d’expérience ! À l’heure actuelle, beaucoup de grands comptes ont compris l’intérêt d’être présents sur les réseaux sociaux pour créer une relation client 2.0. Des volontés encore trop mercantiles -1.0 ? Certaines pratiques décrédibilisent notre métier, nos réflexions et les impondérables d’une présence numérique forte et efficace sont un petit peu écorchés. Tour d’horizon des « Do » et « Don’t » simple et obligatoires … (Article 1/2)

Si je devais commencer mon article par une question, ce serait la suivante : Pourquoi croyez-vous que vos « fans » (si je devais être restrictif) viennent cliquer sur le bouton j’aime de votre page facebook ?

À cette question , je n’apporterai pas de réponse. C’est juste LA question que vous devriez vous poser lorsque vous arrivez au travail le matin … Reprenons donc la base des métiers Média Sociaux : la stratégie. Sans stratégie pas de visibilité long terme de l’activité (ce qui serait bien dommage pour un avenir sur les réseaux sociaux). Prenons l’exemple d’un consommateur qui viendrait d’acheter le kit complet pour monter lui même sa maison … Il prendra logiquement le temps de lire la notice de montage … S’il veut avoir un toit qui tient et un chauffage qui chauffe, il vaut peut être mieux mettre de côté son impatience pour avoir une vision globale du montage de cette maison, non ? C’est exactement la même chose pour monter une stratégie marketing relationnel 2.0.

Voyons donc les « Do ». Chacune de ces étapes a une importance particulière puisque sans certitude vous avancerez dans le noir. Attention aux « Murs »:

1- Je connais mon entreprise, ses méthodes, son organisation, ses process & ses objectifs
Avant même de réfléchir sur une stratégie ou sur les médias à emprunter pour votre présence numérique, assurez-vous de très bien connaître votre entreprise, votre secteur, votre organisation. Cette étape conditionnera grandement l’efficacité et la réactivité dont vous aurez besoin dans un futur proche. Quitte à vous créer des fichiers, des listings, des alarmes mail, des relations improbables, ayez le réflexe, à la base, de structurer vos futurs échanges. Imaginez-vous dans un monde où chaque seconde gagnée sera un internaute satisfait. La réflexion est encore plus profonde, votre activité numérique pourrait modifier à jamais l’organisation de votre entreprise …

2- Je sais ce que les internautes disent de moi à titre personnel et professionnel
Seconde étape, que dit le web de moi ? Que dit le web de mon entreprise ? La première des deux question est CRUCIALE puisqu’en tant que Social Media Manager ou Community Manager votre image impactera obligatoirement celle de votre entreprise. Allez donc Googliser votre nom : observez, traitez, nettoyez si le besoin se fait sentir pour que votre recruteur ne souffre pas de vos soirées un peu trop arrosées ou de vos ex un peu trop envahissant(e)s ! On ne vous demande pas de faire place neuve, vous avez des passions : revendiquez-les ! Vous êtes un humain comme tout le monde. En parallèle, faites de même pour votre employeur ou votre client. Cette étude très poussée (ne vous limitez pas aux 3 premières pages de Google, soyez curieux et n’ayez pas peur de cliquer) vous permettra de prendre le recul nécessaire pour prendre les bons axes stratégiques par la suite.

3- Projetez-vous à 1 an, 3 ans, 5 ans
Base de la réflexion, posez d’entrée de jeu 3 chiffres sur votre papier : 1 – 3 – 5 ans ! Voyez votre stratégie comme si vous étiez entrepreneur et que vous deviez passer ces 3 étapes très importantes dans la vie d’une entreprise … Ne pensez pas court terme car le web a une mémoire ! Vous travaillerez d’ici peu de temps à la création de relations marques/internautes consommateurs ! J’aime prendre cet exemple pour vérité : vous allez travailler à créer une relation proche avec vos fans, ambassadeurs, amis, etc … Ce qui se passe sur les réseaux sociaux n’est ni plus ni moins que le dérivé de ce qui se passe dans la vraie vie ! Combien de temps vous faut-il pour qu’une personne vous fasse confiance et devienne un vrai ami dans la vraie vie ? C’est exactement la même transposition qu’il faut faire sur le web social. Si vous cherchez à créer une vraie relation voyez chaque internaute comme un ami potentiel ! Si ce n’est pas votre objectif, partez d’un principe également très simple : comment aimeriez vous que vos fans internautes parlent de vous à leurs amis ..?
C’est à ce niveau de la réflexion que nous parlons de visionnaire ! Inspirez-vous de tout, sentez les choses, analysez les chiffres. Vous traiterez toujours avec l’humain. Vous pouvez être certains d’une chose : ne jamais tout contrôler à 100% …

4- Réfléchissez à toutes les options, fabulez sur le futur
Afin d’éviter au maximum les déconvenues lorsque vous serez passés à l’étape « Mise en pratique » de votre stratégie, pensez à tout ! Planifiez, réfléchissez ! Tout bon social media manager à l’obligation de se projeter dans des situations improbables pour se créer des process de réflexion et de réaction qui lui permettra de conserver l’avance dont il/elle aura besoin. Ce n’est bien entendu pas les réponses à les questions imaginaires que vous aurez écrites qui vous donneront la solution mais elles vous serviront de base à une réflexion plus profonde ! Fabulez sur un futur, imaginez des outils ou des sites qui n’existe pas, chercher un idéal pour votre activité et pensez à ce que vous pourriez faire dessus … Pourquoi ? Tout simplement parce qu’à la vitesse où vont les choses et les innovations grâce au net et aux smartphones, un jour ou l’autre cette idée complètement farfelue que vous avez eu existera pour de vrai ! Et alors vous pourrez l’exploiter à 100% !

Voici donc 4 points TRÈS importants sur lesquels vous devez vous pencher avant d’entamer la vie numérique de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Soyez certains d’une chose : plus vous aurez prévu et étudié l’existant plus vous serez prêts pour positionner correctement votre marque sur Internet et affronter l’inexistant. Les internautes sont impitoyables et n’attendront pas mieux de votre marque ou de votre entreprise que le meilleur.

« Stay hungry, stay foolish »
(Steve Jobs, 1955-2011)

Et si les idées vous manquent, je vous invite à regarder ce très inspirationnel discours du feu maître de la (pré)vision :