Social Shopping ❘ Impact des modules Sociaux dans l’acte d’achat

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Vous vous posez certainement cette question : « Pourquoi employer des modules issus des API de Facebook, Twitter, Google +,… pour mon site e-commerce ? » ou peut être celle-ci : » Comment améliorer la viralité pour la visibilité de mon offre ? » ou encore « Quel sera l’impact de l’intégration d’un bouton j’aime sur mon site E-Commerce ? » … Des questions qui ont l’avantage d’être à la mode ! Il n’y a jamais de fumée sans feu. Voyons ensemble, aujourd’hui, comment et pourquoi mettre en place ce type de ressources dans l’optique d’améliorer le taux de conversion lors de l’acte d’achat sur vos sites. 

Si vous vous êtes déjà posé la question, je peux vous assurer d’une chose : vous avez déjà compris la portée de l’utilisation des médias sociaux dans vos stratégies E-Commerçantes. De ce fait, vous allez chercher des chiffres et des logiques productives pour l’intégration de ces solutions sur vos plates-formes E-Commerce. Ainsi commençons tout simplement par recenser les outils simples à intégrer sur vos sites et qui vous permettront d’augmenter la portée sociale de vos contenus.

Parlons de deux modules Facebook :

Le bouton J’aime
il serait simpliste de dire qu’il s’agit de « la base » en matière de Social Shopping mais il faut bien l’avouer il s’agit du plus simple d’entre tous. Cependant, ne considérez pas ce simple bouton comme un artifice ! Il s’agit de celui qui porte le plus de vecteurs de transformations dans l’acte d’achat. Un produit socialement « cautionné » par un grand nombre d’acheteurs verra obligatoirement progresser ses ventes de manière significative ! Certaines sources assurent 18% de taux de conversion supplémentaires … Pour des entonnoirs d’achats globalement restreins à 4% (moyenne nationale), vous allez chercher 1/5ème de validations de paniers supplémentaires … Ne passez donc pas à côté de ce bouton !

Le module « Activity Feed »
À l’heure actuelle, il s’agit certainement d’un des meilleurs modules existant ! Le concept de ce module est simple : indiquer aux internautes ce que leurs amis ont aimé, partagé ou commenté sur votre site. De ce fait, vous allez non seulement indiquer à vos acheteurs que vous avez des contenus tribaux qui peuvent leur convenir mais vous allez aussi amplifier l’effet de suggestion d’un module « Vous aimerez également » bien trop impersonnel … N’oubliez pas qu’un internaute effectuera son achat à 90% si votre produit lui aura été recommandé par son réseau !

Si vous souhaitez que nous parlions de la puissance d’Open Graph et de ses derniers avancements dans vos stratégies E-Commerce, je me tiens à votre disposition. En revanche, vous pouvez estimer ces deux outils facebook comme des valeurs sûres pour vos solutions marchandes sur internet.

Parlons ensuite de solutions à viralité modérée (tout dépend de votre secteur d’activité et de la technologie que vous employez) :

Twitter :
Intégrer un bouton de partage vers Twitter peut, dans certains cas, augmenter de manière très significative la portée de vos contenus. Twitter est encore un média à potentiel de progression intéressant. Ne passez pas à côté des digital natives et des early adopters … Ils sont de réels leaders d’opinion pour vos produits. Que ce soit le simple « Tweet Button » ou le plus élaboré « Web Intents » la portée de chacun des clics sur ces boutons n’est pas à négliger pour partager simplement vos produits ou services vers vos cibles. Il existe cependant une multitude d’applications qui pourront vous permettre d’augmenter le cautionnement social de vos produits…

Google + 1 :
Même si la plateforme peine à décoller en France, l’attrait du bouton « +1″ ne réside pas seulement dans l’implémentation de vos contenus sur ce réseau social. Google +1 a une dimension faramineuse sur Google Search ! Un contenu « plusoyé » par un internaute sur votre site augmentera :
- le référencement de votre site sur ce mot clé
- la capacité de cautionnement lors de l’acte d’achat
- la viralité par le partage sur Google +
- la possibilité pour les internautes de rédiger une avis sur ce produit/service.
NE NÉGLIGEZ PAS CE BOUTON !!

Google +1 en vidéo

Compario (qui me servira de base pour cette réflexion):
Vous entrez désormais dans l’aire du Searchandising ! Quel terme bien sympathique et ayant un réel attrait. En effet, Il n’est pas seulement important de positionner vos boutons et modules Sociaux sur vos sites internet, il est également important, voir inévitable, d’optimiser leur présence. Ainsi, il vous faut réfléchir à la manière de personnaliser au maximum l’expérience utilisateur sur vos plate-formes. Que ce soit dans l’interface proposée ou l’optimisation de l’architecture produit sur votre site, vous allez devoir repenser la manière dont vous allez organiser/optimiser l’information pour augmenter vos taux de transformations.
Imaginez-vous au milieu d’un linéaire de GMS et vous hésitez entre plusieurs produits. Maintenant, imaginez-vous un vendeur passif (le merchandising) accompagné d’un vendeur familial/amical (un ami qui vous recommanderez tel ou tel produit pour ses qualités ou son prix) accompagné d’un prix significativement intéressant et bien identifié pour vous faire basculer de la case « Prospect » vers la case « Acheteur » … C’est exactement le même principe pour votre site E-Commerce : Où allez-vous placer le Merch ? Où allez-vous placer le Vendeur actif ? Où allez-vous placer votre prix ?…

ET ALORS PAR PITIÉ ! Surtout, n’enlevez pas la possibilité aux internautes de laisser un avis sur vos produits !!! 81% des E-Acheteurs utilisent à bon escient les avis laissés par d’autres internautes sur les produits disponibles à la vente. Et si par hasard, les avis restent bien trop souvent négatifs sur vos produits … C’est qu’il va peut être falloir revoir votre gamme ! Ainsi, les avis consommateurs deviennent tout naturellement votre meilleure équipe Recherche et Développement.

Et vous ? Avez-vous prévu ce type de migration/intégration sur vos sites ?

Pour aller plus loin dans la démarche, je vous recommande la lecture de ces deux articles :

ITRNews : Votre site web peut-il concurrencer Facebook ?
Performics release « Social Shopping Study »