#VMV… de Community Manager! Ép.7

Le Social Commerce peut être défini comme du E-commerce utilisant les médias sociaux comme support pour l’achat et la vente de produits et/ou services. Cela permet entre autres de partager des avis avant, pendant et après l’acte d’achat, le tout sur une même plateforme sociale.

Deux stratégies s’offrent alors à nous:

- Soit faire du Social Media sur les sites E-commerce (Connecter les consommateurs lorsqu’ils achètent).

- Soit faire du E-commerce directement sur les plateformes Social Media (Encourager les achats entre personnes déjà connectées).

1- La notion de rareté (édition limitée):

«Les 500 premiers à cliquer», «offre limitée dans le temps», «édition limitée»… Nous voyons ce type de message quotidiennement! Et pourtant, nous, consommateurs, voulons de plus en plus nous démarquer en possédant LE produit que les autres n’ont pas. C’est un fait avéré, nous aimons la rareté.

2- L’affinité:

Le fait de faire son shopping avec ses semblables est gage de confiance. En effet, quelqu’un qui a les mêmes goûts vestimentaires que moi, qui écoute la même musique, qui lit les mêmes ouvrages… est forcément digne de confiance. Je peux me fier à son jugement critique en sachant que j’aurais vraisemblablement le même avis qu’elle sur le produit en question.

3- Valoriser la réciprocité:

Inciter ses amis à consommer la même chose que vous peut vous être bénéfique. La volonté des entreprises de jouer sur la relation gagnant / gagnant est désormais chose courante! Si vous rapportez de nouveaux clients à la marque, cette dernière vous récompense! En d’autres termes, vous devenez la force de vente externe, à la seule différence que votre discours a plus de chances d’être convainquant étant donné qu’il est réalisé auprès de votre «réseau»!

4- Etre populaire

Il faut bien évidemment soigner sa notoriété! Restons logique, ne vous lancez pas dans la création d’un espace Social Commerce si votre marque n’est pas connue («SOCIAL» Commerce!).

5- Prendre une place d’expert:

«C’est LA référence». Voici l’expression qui doit vous qualifier (ce doit être un objectif tout du moins). Vous pouvez même aller jusqu’à limiter le nombre d’adhésions, par le biais d’un parrainage obligatoire (principe de «club privé» comme c’est le cas sur vente-privée.com par exemple) privilégiant ainsi le qualitatif (je suis certain que les personnes inscrites sont présentes pour consommer).

6- Etre cohérent:

Il faut progresser étape par étape tout en respectant une ligne directrice: la cohérence de vos actions. Prenons pour cela un exemple concret celui des robots mixeurs avec la vidéo Will it blend? mise en ligne sur YouTube. BlendTec étant parti du principe suivant: si les gens sourient ils vont aimer; s’ils aiment ils vont acheter. Résultat les robots mixeurs ont vus leurs ventes exploser aux États-Unis.
Le F-commerce est également un exemple du fort développement du Social Commerce, de plus en plus de marques y intègrent désormais un espace purement commercial sur leur(s) fan page(s).
Encore plus récemment, nous avons pu constater la pérennisation de ces sites, avec notamment l’exemple de A Little Market.

Intégrer ces six dimensions du Social Commerce à votre stratégie, c’est mettre toutes les chances de votre côté pour atteindre vos objectifs!
Mais le Social Commerce est en constante évolution, comme nous pouvons le constater avec le mobile commerce en plein boum, ou en encore avec l’intégration de «chats» sur les sites de Social Commerce afin de faire ses achats avec ses amis depuis son canapé. 

Il convient donc de rechercher constamment l’innovation qui fera mouche!