#VMV… de Community Manager! Ép.10

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Bonjour et bienvenue dans ce dixième épisode de votre web série!
L’heure d’un petit bilan me semble opportun! Je vous prend aujourd’hui non pas comme mes chers lecteurs mais comme confidents, et ami(e)s! Je vais vous confier du mieux possible ce que je retire de mon (aussi légère soit elle) expérience de community manager au sein d’Anov Agency! Sortez les mouchoirs, c’est mon quart d’heure émotion!

C’est l’histoire d’un mec…

Tout commence au mois d’août 2011!
Un jeudi matin, Emmanuel Sitaud, co-dirigeant chez Anov Agency, mais également ami, m’appelle et me propose de passer dans la journée au bureau afin de discuter d’un projet. Je m’exécute et apprend rapidement qu’il s’agissait d’une proposition de job. Heureux de la confiance qu’il me porte, ma réponse fut très rapidement positive. L’aventure Anov commençait!

Des débuts difficiles.

Je dois avouer que je ne savais pas trop dans quoi je m’embarquais, mais une chose est sûre, quoi que je fasse j’irais à fond! J’ai donc commencé par une fonction commerciale (qui est ma formation à l’origine). Malheureusement, les résultats attendus n’ont pas été atteints, faute de connaissances sur les techniques de vente relatives au monde du 2.0. Mea culpa! Ce premier mois fut assez désagréable psychologiquement, non pas parce que je me suis pris un nombre incalculable de portes à la figure, mais plutôt parce que j’avais l’impression de ne pas avoir été à la hauteur de la confiance que l’on m’avait accordée…

Changement de poste!

Septembre 2011, je suis désormais Community Manager! D’accord, mais c’est quoi ça? Deux semaines de lecture intensive sur différents blogs (Locita, MyCM, Mashable, SlideShare… pour ne citer que les principaux) et grâce aux conseils avisés des frères Sitaud, l’idée que je me fais de mon nouveau métier est nettement plus précise! Un community manager gère (création, modération, conseils) l’image d’un produit ou d’une marque sur internet. Définition certes minimaliste vis-à-vis de la complexité du métier, mais qui s’avère utile quand je dois expliquer mon rôle à des tiers qui me regardent les yeux plissés et la bouche en coeur à l’annonce du fameux «community manager».

Les qualités fondamentales.

Etre community manager, c’est avant tout être passionné! Pour celles et ceux qui recherchent dans le travail des horaires de bureaux bien calées, je leur dis immédiatement: passez votre chemin! Ici pas de pointeuse, juste des personnes qui aiment profondément ce qu’elles font, et qui se donnent à 200%.
Etre community manager, c’est aussi avoir le goût du contact humain. Comment réagir aux commentaires, aux prises de tête, aux incertitudes: self-contrôle et rigueur!
Enfin, pour exercer ce poste, il faut être un peu geek… Je m’explique: il faut être en permanence informé de ce qu’il se passe sur internet, sur les nouveaux logiciels, les nouvelles tendances, les nouveaux outils à disposition et bien sûr sur ce qu’il ne faut pas faire… Il ne s’agit pas d’avoir une clef 3G implantée directement dans le cerveau, mais d’en garder une dans la poche de manteau pourquoi pas!

En quoi suis-je utile?

La réponse se trouve dans notre mode de vie lui-même! L’époque dans laquelle nous évoluons tous connait un tournant. L’ère du tout numérique! le développement des réseaux sociaux (notre réseau «d’amis facebook» qui est dix fois supérieur à nos «amis réels»), l’essor du e-commerce et m-commerce qui nous permettra bientôt de commander une pizza au sein même d’une pizzeria via notre smartphone, la nécessité de communiquer avec le monde entier sur le dernier «lol-cats» visionné sur youtube… Bref, nous développons notre vie 2.0 à une vitesse incroyable!
Tout comme il existe un carde dans la vie réelle, le community manager répond à un besoin de cadrer toutes ces «relations html» dans un univers en perpétuelle évolution.

Une journée type.

Pour un travail efficace, une organisation efficace!
Accompagnez votre café matinal de lecture (grâce aux Alertes que vous avez établies) est chose sacrée! Nous évoluons dans un monde en perpétuelle évolution, et notre fonction de community manager sous-entend d’être le plus informé possible!
Puis passez à la gestion de vos comptes.
Commencez par la modération des événements survenus pendant la nuit, à savoir fournir des réponses aux questions, checker les éventuelles photos / vidéos postées, donner des conseils aux utilisateurs, et veiller au bon fonctionnement général (CGU).
Profitez des heures de forte affluence (midi, fin d’après-midi, début de soirée, et weekend) pour effectuer vos publications: vos chances d’interactions sont multipliées!

Ce schéma matinal s’applique également l’après-midi.
Outre ces actions, je vous conseil également de vous consacrer à la rédaction d’articles (personnels et/ou pros). Parce que l’écriture fait partie intégrante de notre fonction de community manager, et parce que développer sa notoriété et les échanges entre personnes exerçant le même métier est important!
À rappeler que cette «journée type» peut être chamboulée par des imprévus…

Quant à l’avenir…

Si on se fie aux prévisions, 2012 sera une année de forte évolution sur le web, en matière d’approche consommateur notamment. Pas de soucis donc pour la pérennisation de mon métier qui a de très beaux jours devant lui! Il n’y a qu’à regarder l’essor des formations community manager qui voient le jour en ce moment, et plus largement la part grandissante du web dans l’activité économique!
D’un point de vue plus personnel, je me suis découvert une nouvelle passion, qui j’en suis certain m’occupera pour les années à venir!

En guise de conclusion, je tiens à remercier Anov Agency pour les opportunités que cette entreprise en développement m’offrent! Mais également mes remerciements à vous, lecteurs assidus, car c’est avant tout pour vous que je prends autant de plaisir à écrire chaque semaine!
Je vous donne rendez-vous dès la semaine prochaine pour faire un petit bilan de cette année 2011 sur notre métier de Community Manager!

Bonnes fêtes de fin d’année à vous toutes et tous!